- Klachten kunnen alleen als zodanig in behandeling worden genomen wanneer deze schriftelijk worden ingediend. Dit kan via e-mail of een brief. In de klacht dient de indiener duidelijk aan te geven waar de onvrede over de dienstverlening van BAVO uit bestaat.
- Klachten kunnen worden ingediend ter attentie van de directie van BAVO. Zij zorgen voor de administratieve afhandeling van de klacht.
- Er zijn verder geen specifieke vormvereisten voor het indienen van een klacht. Alle klachten worden in behandeling genomen, mits ze schriftelijk zijn ingediend.
- Na ontvangst van de klacht beoordeelt BAVO of de klacht duidelijk genoeg is. Indien nodig neemt BAVO contact op met de indiener om aanvullende vragen te stellen. In principe streeft BAVO ernaar om de klacht binnen 5 werkdagen af te handelen. Bij meer complexe klachten kan deze termijn worden verlengd.
- De afwikkeling van klachten wordt door BAVO zelf verzorgd, onder toezicht van de directie.
- De afhandeling van de klacht zal met de indiener worden besproken en, indien noodzakelijk, schriftelijk worden bevestigd.